“揚子江，我可愛的家園。”揚子江藥業集團大家庭的新老員工，常常會發自內心地贊美。在提升員工衣食住行滿意度、打造“家文化”方面，后勤保障部功不可沒。
　　 2016年，后勤保障部引入QC質量管理理念，成立鑠石流金QC小組，由部長郭秀芳率隊，并于2017年完成了首個QC課題：提升食堂就餐滿意度，該課題于全國發表時獲開門紅。今年，小組帶著“提升員工住宿滿意度”的課題再次出征，一舉獲得全國質量管理QC成果發表一等獎、最佳發表獎、小組第二等3項殊榮。
　　 確定了“提升員工住宿滿意度”這一QC課題后，小組成員迅速展開討論。課題組長郭秀芳定下基調：“我們必須要運用QC質量管理的理念、工具以及食堂的寶貴經驗，將員工住宿滿意度提升至更高的水平。”小組發表人向雯雯拋出第一個關鍵問題：“要有提升，首先得知道現在的滿意度是多少。”“這個可以通過滿意度調研實現，但我們在調研的項目中需要體現每一項的滿意度，然后針對滿意度低的項目查找末端因素并制定對策，這才是最重要的。”田毓銀回答說，“去年課題中采用的調研方法我們可以借鑒”……大家在你一言我一語的討論中，確定了整個課題的攻關思路。
　　 根據調研，小組確定了員工住宿滿意度較低的關鍵因素為宿舍環境衛生不佳、硬件維修不及時兩點。根據這兩項因素，小組通過繪制樹狀圖查找出了8項末端因素，其中有4項為重要因素。小組分別就4項重要因素制定了對策，并根據對策要求，嚴格實施。
　　 同時，小組確定攻關目標為：將員工住宿滿意度由68%提升至78%。聯絡項目部進行宿舍整體環境重新裝修、購置全新的家具、引入專業維修人員、出具宿舍管理規定等，小組成員集思廣益，多方聯絡，多條措施，多管齊下。通過實施一系列的對策，小組意外地發現，員工住宿滿意度提升到80%，比原計劃的滿意度還要高出兩個百分點。
　　 開設閱覽室、健身房、小超市……在用心打造“家文化”的路上，后勤保障部屢立戰功，要走的路仍然很長。今年的課題攻關剛剛落幕，小組已經開始篩選下一個課題，如提高公司的水質合格率等。
http://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20180813/132370.shtml